라이프힐러 환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 인생연구소(이하 “회사”라 합니다)가 운영하는 “라이프힐러”(lifehealer.co, 이하 “사이트”라 합니다)에서 제공하는 전자책(e-book) 및 기타 디지털콘텐츠(이하 통칭하여 “유료서비스”라 합니다)의 청약철회, 환불 및 관련 소비자 보호 절차에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

본 환불정책은 회사의 「이용약관」의 환불 관련 조항의 세부 이행기준이며, 이용약관과 본 정책의 내용이 상충하는 경우에는 회원에게 유리한 조항이 우선 적용됩니다.

제2조 (적용 법령)

본 환불정책은 다음 법령 및 고시를 근거로 합니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 같은 법 시행령
• 「약관의 규제에 관한 법률」
• 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「문화산업진흥 기본법」
• 「소비자기본법」 및 같은 법 시행령
• 공정거래위원회 고시 「전자상거래(인터넷 사이버몰 이용) 표준약관」
• 과학기술정보통신부 고시 「디지털콘텐츠 이용자보호지침」 및 「디지털콘텐츠 표준약관」
• 「민법」(미성년자의 법률행위 등 관련)
• 기타 관계 법령 및 일반 상관례

제3조 (상품의 성격 및 제공 방식) ★ 필독

1. 상품의 성격

본 사이트에서 판매하는 상품은 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호에 따른 디지털콘텐츠로서, 결제 완료와 동시에 다운로드 링크 및 열람 권한이 즉시 제공되는 “즉시 제공형 디지털콘텐츠(전자책)” 입니다.

2. 제공 개시 시점 ★

전자상거래법 제17조제2항제5호의 “디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우”의 해석과 관련하여, 회사의 전자책은 다음 각 호 중 가장 먼저 도래하는 시점에 제공이 개시된 것으로 봅니다.

1. 회사가 회원이 등록한 전자우편으로 다운로드 링크를 발송한 시점
2. 회원 계정의 ‘내 서재’, ‘구매내역’ 등 사이트 내 열람 영역에 해당 콘텐츠가 등록·활성화된 시점
3. 회원이 실제로 파일을 다운로드하거나 뷰어로 열람을 개시한 시점

즉, 결제 완료 직후 다운로드 링크 발송 및 계정 등록이 이루어지는 본 서비스의 특성상, 회원이 결제를 완료한 시점부터 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 봅니다. 회원은 이에 대하여 결제 진행 전 상품 상세페이지 및 결제 화면에서 이중으로 고지를 받으며, 이에 동의한 경우에만 결제를 진행하실 수 있습니다.

3. 청약철회 제한에 대한 소비자 보호 조치

회사는 전자상거래법 제17조제6항 단서 및 같은 법 시행령 제21조의2에 따라 회원의 청약철회 권리 행사가 방해받지 아니하도록 다음 중 하나 이상의 조치를 시행합니다.

1. 각 전자책 상품 상세페이지에 미리보기(본문 일부 공개) 를 제공하여 회원이 구매 전 콘텐츠의 내용을 확인할 수 있도록 합니다.
2. 미리보기 제공이 곤란한 경우, 상세 목차, 챕터별 요약, 전체 분량(페이지 수), 대상 독자, 저자 소개, 샘플 문장 등 디지털콘텐츠에 관한 주요 정보를 상세페이지에 충분히 제공합니다.
3. 청약철회가 제한되는 사유를 상품 상세페이지 및 결제 화면에 명확하고 눈에 띄게 표시합니다.

제4조 (청약철회의 원칙 및 제한)

1. 청약철회의 원칙

회원은 전자상거래법 제17조제1항에 따라, 유료서비스 구매에 관한 계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날(서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 청약철회의 제한

회원은 전자상거래법 제17조제2항 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다.

1. 회원에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화등의 포장(DRM·접근권한 등을 포함합니다)을 훼손한 경우
5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
6. 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등에 관하여 사전에 그 사실을 고지하고 회원의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우

3. 청약철회의 효력 발생

청약철회를 서면(전자문서 포함)으로 하는 경우에는 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다.

제5조 (환불이 가능한 경우)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회원은 결제 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

1. 결제 오류 및 회사의 귀책사유

1. 회사의 시스템 오류로 결제가 정상적으로 이루어졌으나 콘텐츠가 전혀 제공되지 아니한 경우 (다운로드 링크 미발송, 계정 등록 실패 등)
2. 제공된 콘텐츠 파일이 손상되거나 기술적 결함으로 정상적으로 이용할 수 없는 경우로서, 회사가 합리적인 기간 내에 이를 해결하지 못한 경우
3. 중복 결제, 과오 결제 등 회원의 의도와 다르게 결제가 이루어진 경우로서 콘텐츠 열람이 이루어지지 아니한 경우

2. 표시·광고 상이 또는 계약 불이행

전자상거래법 제17조제3항에 따라, 콘텐츠의 내용이 표시·광고의 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 및 환불이 가능합니다. 이 경우 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

3. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제

제10조(미성년자의 결제 및 환불 특례)에 따른 환불.

제6조 (환불이 제한되는 경우) ★ 필독

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 단순 변심을 사유로 한 환불이 제한됩니다.

1. 제3조제2항에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (다운로드 링크 발송, 계정 내 콘텐츠 등록, 다운로드 또는 열람 개시 중 어느 하나라도 발생한 때)
2. 복제가 가능한 파일의 포장(DRM, 접근권한, 워터마크 등 기술적 보호조치)을 훼손한 경우
3. 세트·패키지 상품의 경우 구성 콘텐츠 중 어느 하나라도 제공이 개시된 경우
4. 본 정책에서 정한 청약철회 기간이 경과한 경우
5. 회원의 귀책사유로 콘텐츠 파일이 멸실·훼손된 경우
6. 이용약관을 위반하여 이용계약이 해지된 경우
7. 기타 관계 법령 및 본 정책에서 환불이 제한되는 것으로 정한 경우

단, 위의 경우라도 제5조제2항(표시·광고 상이 또는 계약 불이행)에 해당하는 경우에는 환불이 가능합니다.

제7조 (환불 신청 방법)

환불 신청은 다음의 채널을 통하여 접수하실 수 있으며, 신속한 처리를 위하여 카카오톡 채널로 문의하여 주시기를 권장합니다.

1. 환불 신청 채널

2. 신청 시 기재 사항

회원은 환불 신청 시 다음의 정보를 기재하여 주시기 바랍니다.

• 주문번호 또는 결제일시
• 구매자 성명 및 구매 시 입력한 이메일 주소
• 구매한 상품명
• 환불 신청 사유
• 환불 계좌 정보 (신용카드 결제의 경우 카드 승인 취소로 처리되므로 불필요)

3. 주말·공휴일 접수 건의 처리

주말 및 공휴일에 접수된 환불 신청은 다음 영업일에 순차적으로 확인되며, 운영 시간 외 접수 건에 대한 답변 지연은 제8조의 환불 처리 기한 계산에 영향을 주지 아니합니다(접수일은 실제 확인 영업일로 산정됩니다).

제8조 (환불 처리 기한 및 방법)

1. 처리 기한

회사는 회원으로부터 청약철회의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다(전자상거래법 제18조제2항).

2. 환불 방법

환불은 결제와 동일한 수단으로 처리함을 원칙으로 합니다.

• 신용카드·체크카드: 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 지체 없이 요청 (카드사 정책에 따라 최종 환급까지 영업일 기준 3 – 7일 소요될 수 있음)
• 계좌이체·무통장입금: 회원이 지정한 환불 계좌로 송금
• 간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이 등): 해당 결제사 정책에 따라 원결제수단으로 환급

결제와 동일한 방법으로 환급이 불가능한 경우에는 회사가 이를 사전에 회원에게 고지한 후, 다른 방법으로 환급합니다.

3. 환불 처리 절차

1. 회원의 환불 신청 접수 (카카오톡 채널 또는 이메일)
2. 신청 사유 및 이용 개시 여부 등 확인 (영업일 기준 1 – 2일 소요)
3. 환불 가능 여부 및 금액 안내
4. 회원 확인 후 3영업일 이내 환급 처리

제9조 (환불 지연에 따른 지연이자 및 과오금 환급)

1. 지연이자

회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 때에는, 전자상거래법 제18조제2항 및 같은 법 시행령 제21조의3에 따라 지연기간에 대하여 연 15%의 지연이자(지연배상금)를 지급합니다.

2. 과오금의 환급

1. 회사는 과오금이 발생한 경우 전액을 환급합니다.
2. 과오금이 회사의 귀책사유로 발생한 경우, 회사는 계약비용, 수수료 등을 포함한 전액을 환급합니다.
3. 과오금이 회원의 귀책사유로 발생한 경우, 회사가 과오금을 환급하는 데 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
4. 회사는 과오금의 환급 사유가 발생한 날부터 3영업일 이내에 결제와 동일한 방법으로 환급합니다.

제10조 (미성년자의 결제 및 환불 특례)

1. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 유료서비스를 결제한 경우, 「민법」 제5조에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 해당 결제를 취소할 수 있으며, 회사는 결제 금액 전액을 환급합니다.
2. 다만, 다음의 경우에는 「민법」 제6조 및 제17조에 따라 취소가 제한됩니다.
   1. 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산(예: 용돈)으로 결제한 경우
   2. 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우
3. 법정대리인이 미성년자 결제에 대한 환불을 신청할 때에는 본인 확인 및 법정대리 관계 확인을 위하여 다음 서류를 제7조의 환불 신청 채널을 통하여 제출하여 주시기 바랍니다.
   • 법정대리인 신분증 사본
   • 가족관계증명서 또는 주민등록등본(미성년자와의 관계 확인용)
   • 결제 내역(주문번호, 결제일시, 결제 금액 등)
   • 환불 요청서(자유 양식)
4. 회사는 제출된 서류의 확인 후 제8조에서 정한 기한 내에 환급합니다.

제11조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 분쟁 해결 노력

회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 성실히 대응하며, 회원과의 협의를 통한 원만한 해결을 최우선으로 합니다.

2. 분쟁조정 기관

회사와 회원 사이에 분쟁이 발생하여 협의를 통해 해결되지 아니하는 경우, 회원은 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (국번없이 1372, www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회 1372 소비자상담센터

3. 관할법원

회사와 회원 사이에 발생한 소송은 제소 당시 회원의 주소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 하며, 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 아니하거나 외국 거주자인 경우에는 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다.

4. 준거법

본 환불정책 및 환불과 관련된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

제12조 (정책의 개정)

1. 회사는 관계 법령을 위반하지 아니하는 범위에서 본 환불정책을 개정할 수 있습니다.
2. 회사가 본 정책을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 이전부터 사이트에 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 변경되는 경우에는 적용일자 30일 이전부터 공지하며, 회원이 등록한 전자적 수단을 통하여 개별 통지합니다.
3. 개정 전 체결된 계약에 대하여는 개정 전의 정책이 적용되며, 회원이 개정 정책의 적용에 명시적으로 동의한 경우에는 개정 정책이 적용됩니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 4월 18일부터 시행됩니다.

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